省政府辦公廳日前出臺(tái)《關(guān)于加快全省智慧旅游建設(shè)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）?！兑庖?jiàn)》指出，到2020年，我省基本建成“一中心三體系三朵云”（即大數(shù)據(jù)中心，智慧旅游管理體系、服務(wù)體系、營(yíng)銷體系和智慧旅游支撐云、功能云、內(nèi)容云）智慧旅游體系，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游甘肅”，全省智慧旅游建設(shè)達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平。

全面建成“一中心”

《意見(jiàn)》指出，打通全省旅游大數(shù)據(jù)縱向歸集系統(tǒng)。完成4A級(jí)以上景區(qū)視頻監(jiān)控、游客流量監(jiān)控系統(tǒng)與國(guó)家、省級(jí)平臺(tái)對(duì)接。旅游重點(diǎn)市州、縣市區(qū)建成本級(jí)旅游大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)從省、市、縣旅游部門到景區(qū)、旅行社、酒店、民宿等相關(guān)涉旅行業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)接。建立省級(jí)大數(shù)據(jù)融合分析體系。以景區(qū)、酒店、旅行社等為自主數(shù)據(jù)采集單元，構(gòu)建景區(qū)客流、游客分布密度、旅行社團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)、涉旅業(yè)態(tài)統(tǒng)計(jì)等不同維度的大數(shù)據(jù)樣本，形成省級(jí)涉旅數(shù)據(jù)自主資產(chǎn)和甘肅智慧旅游內(nèi)容云，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源在旅游產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、遠(yuǎn)程運(yùn)維、供應(yīng)鏈管理方面的應(yīng)用，形成旅游信息數(shù)據(jù)智能傳感控制能力。

基本建成“三體系”

完善智慧旅游管理體系。建立旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)。向上對(duì)接全國(guó)旅游監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)下建成省、市、縣三級(jí)互通的立體旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路擁堵情況、天氣情況，實(shí)施對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行全方位、無(wú)死角的全程預(yù)警應(yīng)急處置。強(qiáng)化旅游輿情監(jiān)控，實(shí)時(shí)采集分析互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注的旅游數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)社交媒體數(shù)據(jù)，及早發(fā)現(xiàn)甘肅旅游相關(guān)輿情。建設(shè)涵蓋旅游管理部門、重點(diǎn)景區(qū)、3星級(jí)以上酒店、涉旅服務(wù)企業(yè)及交通、公安等涉旅部門為一體的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公系統(tǒng)，增強(qiáng)全行業(yè)信息發(fā)布、公文處理、協(xié)同辦公、資源共享的時(shí)效性，打造全省旅游行業(yè)“無(wú)紙化、信息化、高效化、協(xié)同化”政務(wù)管理體系。

完善智慧旅游服務(wù)體系。以甘肅旅游資訊網(wǎng)為基礎(chǔ)，“微游甘肅”微信服務(wù)平臺(tái)為核心，完善訂票、訂房、訂車、旅游線路定制、線上線下互動(dòng)交流等一體化功能，面向游客提供無(wú)縫化、即時(shí)化、精確化、互動(dòng)化的旅游服務(wù)。依托大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)電子導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，為游客提供生動(dòng)有趣的導(dǎo)游講解、導(dǎo)游推薦等導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，建立面向公眾的電子導(dǎo)游庫(kù)，開(kāi)展游客選擇導(dǎo)游服務(wù)。

構(gòu)建甘肅旅游交互評(píng)價(jià)平臺(tái)，形成景區(qū)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)及旅行社評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)游客旅游體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)測(cè)評(píng)，推進(jìn)景區(qū)、旅行社、酒店、導(dǎo)游等涉旅要素誠(chéng)信體系建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。完善智慧旅游營(yíng)銷體系。建立健全網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)。各市州、縣市區(qū)及各景區(qū)要將新媒體作為旅游宣傳營(yíng)銷主陣地，用于新媒體宣傳旅游的投入占到旅游整體宣傳費(fèi)用一半左右。強(qiáng)化“微游甘肅”等自媒體宣傳，構(gòu)建網(wǎng)站、微信、微博、廣播電視網(wǎng)絡(luò)相互協(xié)同，線上宣傳與線下主題活動(dòng)共同發(fā)力的立體化網(wǎng)絡(luò)宣傳矩陣。加強(qiáng)與周邊省市及旅游熱點(diǎn)城市之間的信息互通、景區(qū)共推和粉絲共享，擴(kuò)大宣傳效果，提升營(yíng)銷水平，持續(xù)提升“交響絲路·如意甘肅”旅游品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。

推進(jìn)“三朵云”建設(shè)

建設(shè)以數(shù)據(jù)為中心的支撐云。在現(xiàn)有甘肅旅游大數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，繼續(xù)增加數(shù)據(jù)接入種類，接入各部門、各行業(yè)涉旅數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，建立集中、共享的數(shù)據(jù)中心，實(shí)時(shí)支持?jǐn)?shù)據(jù)交換，推進(jìn)單向、雙向、可控、有序、安全的信息資源交換共享，實(shí)現(xiàn)全省旅游大數(shù)據(jù)的“縱向貫通、橫向融通、全域共享”。

建設(shè)以服務(wù)為中心的功能云。圍繞政府、行業(yè)、游客需求，不斷完善管理、營(yíng)銷、服務(wù)等信息化功能，推進(jìn)全省旅游產(chǎn)業(yè)全覆蓋、旅游管理全方位、旅游服務(wù)全鏈條的線上線下無(wú)縫對(duì)接，提升政府部門管理服務(wù)水平、企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平和游客滿意度。

建設(shè)以游客為中心的內(nèi)容云。多渠道合法采集游客特別是專業(yè)旅游達(dá)人分享的各類圖片、視頻、游記、攻略等信息，形成甘肅旅游目的地特有的旅游信息攻略，并依托自媒體和騰訊、馬蜂窩、攜程等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步進(jìn)行分發(fā)，引導(dǎo)游客出行，形成旅游目的地豐富的內(nèi)容儲(chǔ)備。